醫院院后隨訪(fǎng)的必要性

院后隨訪(fǎng)是一項非常重要的工作任務(wù)，目的在于保證患者在出院后能夠獲得后期精心治療。

隨訪(fǎng)是搭起醫患關(guān)系連接的紐帶，更是為醫院開(kāi)拓一個(gè)全新的全面服務(wù)患者的方法和渠道。通過(guò)院后隨訪(fǎng)，使病人出院后也感受到了醫院“一切以病人為中心”的關(guān)懷又充滿(mǎn)人情味的“跟蹤服務(wù)”。持續改善醫患關(guān)系，推動(dòng)醫療衛生服務(wù)和諧運轉，提升服務(wù)品質(zhì)和患者就醫體驗，進(jìn)一步提升醫院整體實(shí)力和核心競爭力。

院后隨訪(fǎng)究竟發(fā)揮著(zhù)什么重要的價(jià)值？

1、提升護患溝通，改進(jìn)醫患關(guān)系

院后隨訪(fǎng)是醫療衛生服務(wù)院外拓寬，是強化護患溝通、改進(jìn)醫患關(guān)系的有效手段中的一個(gè)，隨訪(fǎng)工作人員改變工作理念，秉著(zhù)所有一切以患者為中心的基本原則，把個(gè)性化服務(wù)融入醫院管理與服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，隨訪(fǎng)工作人員主動(dòng)與病人聯(lián)絡(luò )，在平等、尊重的氛圍中進(jìn)行溝通與交流，鼓勵患者對就醫過(guò)程中的感受明確提出自己的見(jiàn)解與建議，加深了理解。醫院虛心聽(tīng)取病人及家屬明確提出的批評與建議，以積極的心態(tài)解決各種投訴和糾紛，醫患糾紛有所緩解，并采取有力措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量，在提升病人對醫療衛生服務(wù)認可與滿(mǎn)意程度方面具有十分重要的意義，也使得醫院“以人為本”的發(fā)展理念得以充分彰顯。

2、塑造品牌效應，健全醫院服務(wù)

醫院品牌是醫院知名度、美譽(yù)度的體現，是現代社會(huì )對醫院在醫療效果和服務(wù)水平等多個(gè)方面綜合評估，是醫院核心競爭力的一種體現。在創(chuàng )建醫院品牌過(guò)程當中，除了提升醫療水平，持續改善醫療環(huán)境等舉措，最重要的一方面是由優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)方式來(lái)構建醫院“服務(wù)品牌”主要優(yōu)勢。擴大業(yè)務(wù)范圍，拓展服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，不但可以改善醫療服務(wù)當中的不足，并且維系住了患者，構建起較為穩定的目標群體，提高了患者的忠實(shí)度，提高了醫院的整體形象。

3、評估科室工作，加強科學(xué)管理
在大力推廣“以人為本”的當下，患者滿(mǎn)意度是衡量醫院、科室工作的重要標準，其評價(jià)是非常有價(jià)值的。隨訪(fǎng)服務(wù)管理工作通過(guò)多種途徑對醫院的醫德醫風(fēng)建設、康復護理品質(zhì)、環(huán)境整潔、后勤管理、收費服務(wù)等各個(gè)方面情況做出深刻的了解，進(jìn)行總結分析，實(shí)現對醫院各科室綜合客觀(guān)的分析建議，及時(shí)反饋相對應的臨床科室和管理部門(mén)，使醫院管理有據可依?？梢园l(fā)現科室的閃光點(diǎn)，有助于提高醫務(wù)人員工作主動(dòng)性，同時(shí)也真正從患者角度看到醫院服務(wù)的薄弱點(diǎn)，由被動(dòng)接納吸糾患者的質(zhì)疑變?yōu)橹鲃?dòng)請患者為醫院提供合理化意見(jiàn)與建議，為醫院加強制度建設、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高醫療品質(zhì)會(huì )有明顯的推動(dòng)作用。同時(shí)滿(mǎn)意度的調查和反饋將補救性服務(wù)逐漸轉化成預防服務(wù)，使醫院的服務(wù)質(zhì)量更專(zhuān)業(yè)化、整體化、個(gè)性化。